Easter Seals Jobs

Google は障がいのある方のご応募を歓迎します。

必要な条件/経験:

• 科学、テクノロジー、工学、数学のいずれかの学士号を取得していること（同等の実務経験でも可）

• ウェブ技術、データ、ビッグデータ、システム管理、機械学習、ネットワーキング、Kubernetes、Oracle、SAP のうち、2 つ以上に携わった 4 年以上の経験

• Java、C、C++、.NET、Python、Shell、Perl、JavaScript のいずれかで書かれたコードをデバッグした経験、または読み解いた経験

• 日本語と英語による優れたコミュニケーション能力を備え、社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れること

望ましい経験/スキル:

• パケットレベルのネットワーク パフォーマンスのトラブルシューティングを行った経験。SQL、サーバーレス、オープンソース、クラウド ネットワーキング、分散コンピューティングに携わった経験

• カスタマー アドボカシーに携わった経験。ネットワーク インフラストラクチャの実装またはトラブルシューティングを行った経験

• Linux、Unix、Windows のシステムに関する知識（カーネル、シェル、ファイル システム、プロトコルなど）。ネットワーキングの基盤に関する知識

• 相手に合わせて柔軟にコミュニケーションを取り、技術系の担当者向けにプレゼンテーションを行えること

• 優れた問題解決能力、分析力、細部にまで気を配ることのできる注意力

Google Cloud チームは、企業、学校、政府機関のお客様が Google プロダクトへの切り替えをスムーズに行えるよう支援するとともに、その後も継続的にサポートを提供しています。クラウド テクニカル ソリューション エンジニアは、お客様の話に耳を傾け、技術的な課題を迅速に解決することにより、Google プロダクトがいかに生産性を上げ、

コラボレーションやイノベーションを推進するかを示すポジションです。担当地域や海外のお客様は言うまでもなく、ウェブ デベロッパーやシステム管理者といった他チームのメンバーとも緊密に連携していただきます。また、お客様との関係構築も、Google Cloud ビジネスを拡大して、世界中の企業のイノベーションを支援していくうえで重要です。

24 時間 365 日のサポートを提供するグローバル チームの一員として、お客様が Google Cloud への切り替えをスムーズに行えるようサポートしてください。お客様が解決できない問題を、お客様側の負担をできるだけ抑えて迅速に解決できるよう、必要なツールとプロセスを準備しておくことも必要になります。

デバッグ、ネットワーキング、システム管理、ドキュメントの更新、場合によってはコーディングやスクリプティングまで組み合わせて、お客様の技術的な問題のトラブルシューティングに対応することも求められます。これまでの経験を活かしてエンジニア チームやプロダクト マネージャーと協力し、根本原因の特定とサポート体制の改善に取り組んでください。プロダクト、ツール、プロセス、ドキュメントを改善し、Google プロダクトをより導入、利用しやすくすることも業務の一環です。Google Cloud サポート エンジニアは常にお客様を第一に考えます。

お客様が抱える問題を理解して社内に伝え、Google Cloud を成功に導いてください。

Google Cloud は、あらゆる組織のビジネスと業界におけるデジタル トランスフォーメーションを加速させます。Google の最先端テクノロジーを活用したエンタープライズ クラスのソリューションと、デベロッパーがよりサステナブルに構築に取り組めるツールを提供します。200 以上の国や地域のお客様が、成長を可能にし、最も重大なビジネス上の問題を解決するための信頼できるパートナーとして Google Cloud を採用しています。

• 効果的な診断、解決策、新しい調査ツールの導入によりお客様の問題を管理し、お客様側で発生する Google Cloud Platform プロダクトの課題への対応力を強化する

• お客様から報告された問題のトラブルシューティング、再現テスト、根本原因の特定、迅速に診断できるツールの作成を行う。また、こうした活動を通じて Google のプロダクト テクノロジーとその基盤となるアーキテクチャについて理解を深める

• お客様および社内のエンジニアリング チーム、セールスチームに対してコンサ

• ルタント兼 SME（サブジェクト マター エキスパート）としての役割を担い、導入に関する技術的障害を解決するとともに、Google Cloud の改善を図る

• お客様が抱える問題を把握し、お客様のニーズをプロダクト チームやエンジニアリング チームを含む部門横断型チームに伝えることで、プロダクトの改善や生産性向上を図る

• チームの一員として、エンジニアやコンサルタントのメンバーとともに 24 時間体制でグローバルにカスタマー サポートを提供する。必要に応じて、標準的な就業時間外に（またはシフト制で）業務を行う

Google is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or Veteran status. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. See also https://careers.google.com/eeo/ and https://careers.google.com/jobs/dist/legal/OFCCPEEOPost.pdf If you have a need that requires accommodation, please let us know by completing our Accommodations for Applicants form: https://goo.gl/forms/aBt6Pu71i1kzpLHe2.