Easter Seals Jobs

Durf jij de puzzel van 10.000 stukjes aan? Om onze verschillende Customer Service en Sales afdelingen goed te laten lopen zijn wij op zoek naar een Traffic Analyst. Er zijn daarbij veel factoren waarmee je rekening houdt. Ben je sterk in relatiebeheer en een specialist op gebied van planning en analyses? Dan is deze puzzel geen partij voor jou – jij bent wie wij zoeken!

Wat ga je doen?

Als Traffic Analyst rapporteer je aan de Workforce Management Business Partner. Je komt terecht in een gemotiveerd team van ongeveer 25 mensen op basis van de landelijke en Europese bezetting.

Geen dag is hetzelfde en daarom kunnen we spreken van een uitdagende functie waarin ontwikkeling en innovatie centraal staan.

In de rol van WFM TA analyseer je de contactpatronen, volumes, trends, uitvalpercentages en productiviteit van onze customer experience professionals (agents). Je bent op zoek naar input waarmee je de behaalde resultaten verklaard en een realistische verwachting maakt.

Je bent single point of contact voor de Client Team Managers en Delivery Managers en samen bepaal je een strategie om de KPI's te halen en adviseer je hen bij het verbeteren van efficiency op het project.

Je functie bestaat voornamelijk uit de volgende taken;

• Monitoren van traffic data op dag- en weekniveau;

• Informeren van de stakeholders over de workforce management gerelateerde KPI’s;

• Acties uitzetten die nodig zijn om projectdoelen te halen;

• Het voeren en bijwonen van overleggen met Team Leaders en Delivery Managers over de gang van zaken, problemen en bijzonderheden. Je geeft hierbij advies voor efficiency verbetering richting het Client Team en WFM Supervisors;

• Het genereren en analyseren van uiteenlopende rapportages uit geautomatiseerde systemen.

Wat vragen wij?

• HBO werk- en denkniveau;

• Cijfermatig en analytisch inzicht;

• Goede kennis van de Engelse taal in woord en geschrift;

• Je hebt inzicht in data en kan hierdoor verbanden leggen;

• Goede communicatieve vaardigheden om als gesprekspartner te fungeren op (project)management niveau en met de klant.

• Je kan out-of-the-box denken en komt met frisse ideeën over hoe je de performance en motivatie van onze medewerkers kan vergroten.

Wat wij bieden!

• Een leuk enthousiast team waar iedereen meeviert met alle successen;

• Een goed salaris inclusief pensioenregeling;

• Samenwerken met collega's met verschillende achtergronden, van schoolverlater t/m senior manager;

• Er is veel ruimte voor jouw eigen ideeën en initiatieven;

• 25 vakantiedagen, 2 dagen extra bonus wanneer je niet ziek bent geweest;

• Meer dan 1000 trainingen in onze eigen Conduent University om elke dag een beetje beter te worden.

De functie kan hybride vervuld worden vanuit elke Conduent Netherlands kantoorlocatie. We zitten in het centrum van Almere, Rotterdam, Tilburg en Maastricht, handig om snel een lekkere lunch te pakken!