Easter Seals Jobs

Como Analista de Atendimento ao Cliente na Emerson, sua principal responsabilidade é garantir que os pedidos de compra dos clientes sejam processados de forma precisa e rápida, além de lidar com atividades e solicitações relacionadas. Você será responsável por liderar os pedidos para garantir que sejam concluídos no prazo e com precisão, o que envolve manter contato com os clientes e trabalhar de perto com equipes internas, como time de propostas, força de vendas e equipes funcionais de "quote to cash" (cotação até o recebimento).

Nesse cargo, suas responsabilidades serão:

• Usando os padrões estabelecidos, verificar se todas as informações fornecidas pelo cliente estão corretas e completas, garantindo que o cliente receba o produto de que precisa e no prazo desejado – assegurando nossa capacidade de registrar, entregar e coletar.

• Atuar como o principal ponto de contato para os clientes por meio de diferentes canais de comunicação, trabalhando de forma estreita com as equipes internas de vendas, força de vendas, fábricas e outras equipes do processo de "quote to cash" (cotação até o recebimento).

• Liderar e iniciar comunicações proativas para resolver problemas de pedidos de compra ou coletar informações faltantes na etapa de entrada do pedido e ao longo do processo, garantindo o registro correto e pontual do pedido, a entrega no prazo e proporcionando uma experiência positiva ao cliente.

• Comunicar-se de forma proativa e resolver problemas que afetam a rapidez e a qualidade dos pedidos em diferentes estágios do processo, garantindo que os clientes sejam devidamente informados.

• Gerenciar proativamente a carteira de pedidos e resolver problemas e atrasos nos pedidos, processando e liberando-os para a entrega correta e pontual.

• Analisar as informações nos sistemas para tomar decisões que permitam à empresa entregar o pedido em conformidade com as expectativas do cliente.

• Manter as informações dos clientes atualizadas nos sistemas de negócios e em outras bases de dados.

• Coletar e salvar as informações e documentações necessárias para garantir a conformidade com os procedimentos de retenção de registros e documentação, fornecendo informações necessárias para análises de qualidade e melhorias contínuas.

• Compreender e aplicar consistentemente as políticas comerciais e práticas de negócios relacionadas ao processo de cotação e entrada de pedidos.

• Garantir a conformidade com requisitos de importação/exportação, contratos e regulamentações governamentais. Verificar pedidos e cotações quanto à conformidade com os Termos e Condições, Acordos e normas da unidade de negócios.

• Gerenciar os pedidos intercompanhias e as datas de entrega dos fornecedores para garantir que atendamos às expectativas do cliente.

• Auxiliar no treinamento e participar de iniciativas de qualidade e melhorias contínuas, realizando atividades como fornecer coaching e mentoria para pessoal com menos experiência, ministrar treinamentos, apoiar melhorias de processos e aprimoramento de sistemas, e participar de iniciativas de melhoria contínua – ou atividades similares.

• Concluir todas as certificações e treinamentos necessários para o desempenho bem-sucedido desta função, atendendo aos requisitos de qualidade (auditoria, certificações, etc.).

• Prestar suporte a outros membros da equipe conforme as necessidades do negócio.

• Realizar outras atividades conforme necessário.

Quem você é:

• Você estabelece e mantém relacionamentos eficazes com os clientes. Você se comunica de forma eficaz em diferentes contextos: individualmente, em pequenos e grandes grupos, ou com pessoas de estilos e níveis hierárquicos diversos. Você enfrenta os conflitos de forma proativa, vendo-os como oportunidades. Você antecipa e ajusta planos de contingência eficazes.

Para este cargo, você precisará:

• Educação: Graduação ou equivalente em administração de empresas, contabilidade, finanças, gestão da cadeia de suprimentos, logística ou área relacionada.

• Habilidades de Comunicação: Você precisará de excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir de forma eficaz com clientes, fornecedores e membros da equipe interna.

• Experiência: 1-2 anos de experiência combinada em funções como atendimento ao cliente, planejamento, gestão de projetos/coordenação, gestão de pedidos, logística ou áreas relacionadas.

• Proficiência em Windows e aplicativos do MS Office é essencial, além de habilidades sólidas de digitação.

• Idioma: Nível intermediário de proficiência em inglês é necessário.

Qualificações preferenciais que o diferenciam:

• Experiência em atendimento ao cliente por sistemas telefônicos.

• Experiência prévia em interação com clientes ou com a equipe de vendas, além de experiência em inserção de dados.

• Habilidades Técnicas: Proficiência no uso de software de gestão de pedidos, como Oracle e CRM. Conhecimento avançado de Microsoft Excel para análise e relatórios de dados.

• Atenção aos Detalhes: Ser meticuloso no processamento de pedidos, manutenção de registros e resolução de quaisquer discrepâncias para garantir a satisfação do cliente e a precisão na gestão de estoques.

• Habilidades Organizacionais: Capacidade de priorizar tarefas, lidar com múltiplos pedidos ao mesmo tempo e cumprir prazos em um ambiente dinâmico.

Nossa oferta para você:

Reconhecemos a importância do bem-estar dos funcionários e sabemos que, para dar o melhor de si, você deve ter benefícios flexíveis e competitivos para atender às necessidades físicas, mentais, financeiras e sociais, suas e de sua família. Para isso, oferecemos seguro de vida em grupo, assistência médica e odontológica, vale alimentação, convênio farmácia, PPR anual. Nossos funcionários também podem contar com o apoio de cooperativa de crédito e o programa de bem estar – Wellhub. Somos empresa cidadã o que nos permite oferecer licença parental remunerada (materna e paterna) diferenciada. Além disso, preocupados com o seu futuro, também oferecemos Plano de Previdência Privada.

Na Emerson, temos o compromisso de incentivar uma cultura onde cada funcionário seja valorizado e respeitado por suas experiências e perspectivas excepcionais. Acreditamos que um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo contribui para a rica troca de ideias e diversidade de pensamentos, que incentivam a inovação e trazem as melhores soluções aos nossos clientes.

Essa filosofia é fundamental para viver os valores da nossa empresa e a nossa responsabilidade de deixar o mundo num lugar melhor. Saiba mais sobre nossa Cultura e Valores e sobre Diversidade, Equidade e Inclusão na Emerson.

Nossos programas e iniciativas de treinamento concentram-se no desenvolvimento de ponta a ponta, desde a integração até a liderança sênior. Oferecemos uma gama de oportunidades de desenvolvimento, incluindo treinamento presencial e virtual, além de programas de mentoria.

WHY EMERSON

Our Commitment to Our People

At Emerson, we are motivated by a spirit of collaboration that helps our diverse, multicultural teams across the world drive innovation that makes the world healthier, safer, smarter, and more sustainable. And we want you to join us in our bold aspiration.

We have built an engaged community of inquisitive, dedicated people who thrive knowing they are welcomed, trusted, celebrated, and empowered to solve the world’s most complex problems — for our customers, our communities, and the planet. You’ll contribute to this vital work while further developing your skills through our award-winning employee development programs. We are a proud corporate citizen in every city where we operate and are committed to our people, our communities, and the world at large. We take this responsibility seriously and strive to make a positive impact through every endeavor.

At Emerson, you’ll see firsthand that our people are at the center of everything we do. So, let’s go. Let’s think differently. Learn, collaborate, and grow. Seek opportunity. Push boundaries. Be empowered to make things better. Speed up to break through. Let’s go, together.

Accessibility Assistance or Accommodation

If you have a disability and are having difficulty accessing or using this website to apply for a position, please contact: idisability.administrator@emerson.com .

ABOUT EMERSON

Emerson is a global leader in automation technology and software. Through our deep domain expertise and legacy of flawless execution, Emerson helps customers in critical industries like life sciences, energy, power and renewables, chemical and advanced factory automation operate more sustainably while improving productivity, energy security and reliability.

With global operations and a comprehensive portfolio of software and technology, we are helping companies implement digital transformation to measurably improve their operations, conserve valuable resources and enhance their safety.

We offer equitable opportunities, celebrate diversity, and embrace challenges with confidence that, together, we can make an impact across a broad spectrum of countries and industries. Whether you’re an established professional looking for a career change, an undergraduate student exploring possibilities, or a recent graduate with an advanced degree, you’ll find your chance to make a difference with Emerson. Join our team – let’s go!

No calls or agencies please.

Requisition ID : 24012028

Emerson is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, race, color, religion, national origin, age, marital status, political affiliation, sexual orientation, gender identity, genetic information, disability or protected veteran status. We are committed to providing a workplace free of any discrimination or harassment.