Easter Seals Jobs

Princípio das Responsabilidades & Propósito da Posição:

Ser responsável pela coordenação do departamento de vendas assistindo à toda equipe de vendas, a fim de ajudar a atingir os objetivos do Business Plan.

FUNÇÕES ESSENCIAIS

Média Percentagem de Tempo

10

%

Relatório de activities para execução do trabalho do dia

60

%

Elaboração de ordem de serviço de eventos com hospedagem de grupos (minimo 10 apto)

30

%

Atendimento a clientes (pessoalmente e telefone), reuniões, etc...

FUNÇÕES SUSTENTADORAS

Além de realizar as funções essenciais, esta posição pode ser requerida para realizar uma combinação das seguintes funções sustentadoras, com a percentagem de tempo realizando cada função para ser exclusivamente determinada pelo supervisor baseado em requerimentos particulares da empresa.

• Saber quais são os Padrões de Qualidade da Marca Hilton nos quais seu departamento é avaliado pelo Hóspede Misterioso.
• Elaborar ordem de serviço dos eventos com hospedagem de grupos (mínimo de 10 aptos) e distribuí-la à Operação para acompanhamento do evento durante sua realização.
• Ler diariamente os jornais para obter informações sobre os clientes e aperfeiçar o relacionamento com os mesmos.
• Ampliar permanentemente seus contatos com clientes externos e internos.
• Programar visitas de familiarização no hotel e atender à solicitações imprevistas.
• Atuar como intermediário e colocar o cliente em contato direto com o staff do hotel quando necessário.
• Trabalhar em cooperação com os Gerentes de Vendas e atuar diretamente com o hóspede ou cliente na ausência do mesmo durante a realização dos eventos.
• Reportar mensalmente a Gerente de Grupos e Eventos o progresso de suas funções e os resultados alcançados contra as metas estabelecidas.
• Atualizar diariamente suas atividades no Delphi.
• Participar em atividades especiais tais como cocktails de secretárias, jantares de boas vindas de grupos, etc.
• Assegurar que todas as solicitações de clientes são respondidas dentro de 24 horas.
• Elaborar e enviar todo tipo de correspondência necessária para a boa operação do seu departamento e demais departamentos do Hotel.
• Manter um bom ambiente de trabalho e boa comunicação dentro do departamento e com os demais departamentos do hotel para assegurar o cumprimento dos dos Padrões da Marca Hilton e assegurar a satisfação do hóspede/cliente.
• Atender ao telefone em até 03 toques, de maneira educada e profissional. Aprender e praticar os procedimentos corretos de como atender chamadas telefônicas, como colocá-las na espera e como transferí-las.
• Participar de reuniões de vendas a que for solicitado.
• Participar dos treinamentos que são dados para sua própria capacitação, e transmite seus conhecimentos e experiências a seus colegas.
• Demonstrar a todo hóspede e Membro de Equipe uma atitude positiva, disposição e espírito de cooperação.
• Preencher a Pesquisa de Opinião de Membros de Equipe realizada semestralmente.
• Realizar seguimento dos grupos e eventos já confirmados para que o pagamento seja efetuado nas datas previstas.
• Promover a venda de outros hotéis da marca Hilton sempre que possível.
• Colaborar ativamente na criação de Momentos Hilton.
• Chamar o hóspede pelo nome sempre.
• Conhecer os relatórios que medem a satisfação do hóspede (SALT e MPS), acompanhar sua evolução a cada período e participar dos planos de ação para sempre melhorar os resultados.

ORIENTAÇÃO AO MERCADO DE EVENTOS SOCIAIS

• Acompanhar as degustações realizadas para que o cliente escolha e aprove o menu sugerido para o evento.
• Realizar reuniões com o Chefe de Cozinha e o cliente para a apresentação do menu, e discute as possibilidade de novas opções.
• Realizar reuniões junto ao Supervisor de Banquetes e o cliente para repassar detalhes de todo o andamento da festa e seus detalhes especiais.
• Recepcionar os clientes no dia do evento, dá suporte ao supervisor e confere últimos detalhes.
• Apresenta-se pontualmente e corretamente uniformizado, enfatizando o asseio e apresentação pessoal.
• Cumprir com os horários estipulados e se adapta às mudanças de acordo com as necessidades operacionais do hotel.

O que estamos procurando?

Um Coordenador de Vendas e Eventos que atende as marcas Hilton está sempre trabalhando em nome de nossos Clientes e trabalhando com outros Membros da Equipe. Para desempenhar com sucesso essa função, você deve manter a atitude, comportamentos, habilidades e valores que seguem:

Excelentes habilidades de comunicação

Alto nível de habilidades Excel, PowerPoint e Word

Abordagem proativa para cumprimento de prazos e metas

Excelentes habilidades organizacionais e administrativas

Curso superior Completo

Inglês nível Intermediário

Conhecimento do Programa Delphi

Conhecimento do Programa Delphi, R&I e Opera.

Job: Sales

Title: Coordenadora de Vendas e Eventos

Location: null

Requisition ID: HOT0B7KJ

EOE/AA/Disabled/Veterans