Easter Seals Jobs

Associé du support technique sur le terrain

Ce rôle se compose de diriger le support technique pour les utilisateurs finaux et les fournisseurs de services autorisés, en utilisant une surveillance proactive pour la prévention des problèmes. Le rôle maintien des niveaux élevés de satisfaction pour les clients, résout rapidement les problèmes liés aux clients et offre des services logiciels complets pour l'assistance après-vente et la prestation de services. Le rôle maintient la documentation, collabore à l'amélioration des processus, garantit la confidentialité des données et effectue les t*ches avec un minimum de supervision.

Responsabilités

• Maintient un niveau élevé de satisfaction client en clarifiant les exigences des clients et en garantissant leur satisfaction.

• Traite et gère les problèmes de relation client avec rapidité et pertinence, en veillant à ce que les problèmes soient résolus et transmis conformément aux protocoles établis.

• Fournit des services logiciels complets, englobant l'assistance après-vente et la prestation de services, tout en résolvant efficacement les problèmes d'application pour les comptes distants et locaux sur les systèmes standard et spécialisés.

• Dirige le support technique après-vente direct pour les utilisateurs finaux et les prestataires de services agréés de l'organisation, en résolvant les défis techniques sur les plates-formes matérielles et logicielles désignées.

• Utilise des méthodes et des outils de surveillance proactive pour identifier les opportunités de prévention des problèmes et d'amélioration de l'expérience client.

• Tenir à jour la documentation du département sur les bons de travail, les logiciels, l'inventaire et autres documents requis.

• Aligne le travail individuel sur la stratégie, collabore avec les équipes pour améliorer les opérations et mettre en œuvre des améliorations de processus afin de normaliser les processus à l'échelle mondiale.

• Adhère aux normes établies, garantissant la confidentialité des données et soutient l'exécution des processus commerciaux avec un jugement indépendant.

• Effectue des missions axées sur les processus, partage des informations techniques et prend en charge les plans opérationnels au niveau du département.

• Identifie et résout des problèmes variés et accomplit les t*ches quotidiennes avec une planification prospective et une supervision minimale.z

Education et Expérience

• Diplôme d'études secondaires/diplôme d'enseignement général (GED)/enseignement secondaire supérieur ou expérience professionnelle correspondante ou compétence démontrée.

• Possède généralement 4 à 6 ans d'expérience professionnelle connexe, de préférence dans les produits HP dans la base de clients, la gestion de comptes, le support client informatique, le support client sur site, les missions critiques, l'expérience des systèmes ou un domaine connexe.

Connaissances et compétences

• Automation

• Chimie

• Mise en service

• Gestion de la relation client

• Support client

• Génie électrique

• électromécanique

• électronique

• Environnement, santé et sécurité

• Gestion des services sur le terrain

• Outils à main

• Indicateurs clés de performance (KPI)

• Systèmes d'exploitation

• Maintenance préventive

• Amélioration des processus

• Normes de sécurité

• Services techniques

• Assistance technique

• Formation technique

• équipement d'essai

• Communication efficace

• Orientation vers les résultats

• Agilité d'apprentissage

• Maîtrise du numérique

• Centré sur le client

Impact et portée

• Impacte plusieurs équipes et agit en tant que chef de projet en fournissant une orientation aux activités de l'équipe et en facilitant la validation des informations et le processus de prise de décision de l'équipe.

• Travaille sur des t*ches de nature moyennement complexe et nécessitant une résolution de problème intermédiaire.

Clause de non-responsabilité

Cette description de poste décrit la nature générale et le niveau de travail effectué dans ce rôle. Elle ne se veut pas une liste exhaustive de toutes les t*ches, compétences, responsabilités, connaissances, etc. Celles-ci peuvent être sujettes à changement et des fonctions supplémentaires peuvent être attribuées selon les besoins par la direction.

HP Canada est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous accueillons favorablement les nombreuses dimensions de la diversité. À la demande des candidats qualifiés, des mesures d'adaptation pour les besoins spéciaux peuvent être envisagées à toutes les étapes du processus de sélection dans le cadre de la politique d'adaptation de HP.

Si vous avez besoin d'aide pour remplir votre demande d'emploi ou si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pendant votre recherche d'emploi, veuillez envoyer un e-mail à hrgsglobalstaffing@hp.com. Remarque : cette option est réservée aux candidats ayant besoin d'un aménagement raisonnable lié à un handicap.

Afin de satisfaire à nos obligations contractuelles envers nos clients, le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de base de son casier judiciaire. Vous devrez également signer l'accord de confidentialité, de non-sollicitation et de conflit d'intérêts de HP.

Job Summary

This role is responsible for leading technical support for end users and authorized service providers, utilizing proactive monitoring for issue prevention. The role maintains high customer satisfaction levels, addressing customer-related issues promptly, and offering comprehensive software services for post-sales and service delivery support. The role maintains documentation, collaborates for process improvement, ensures data confidentiality, and completes tasks with minimal supervision.

Responsibilities

• Maintains high level of customer satisfaction by clarifying customer requirements and guaranteeing their fulfillment.

• Addresses and manages customer-relation issues with promptness and appropriateness, ensuring that concerns are resolved and escalated as per established protocols.

• Provides comprehensive software services, encompassing post-sales and service delivery support, while efficiently addressing application issues for both remote and local accounts across standard and specialized systems.

• Leads direct post-sales technical support for end users and organization's authorized service providers, resolving technical challenges on designated hardware and software platforms.

• Employs proactive monitoring methods and tools to identify opportunities for preventing problems and enhancing customer experiences.

• Maintains departmental documentation on work orders, software, inventory, and other paperwork required.

• Aligns individual work with strategy, collaborates with teams to enhance operations and implement process improvements to standardize processes globally.

• Adheres to established standards, ensuring data confidentiality, and supports execution of business processes with independent judgment.

• Completes process-oriented assignments, shares technical information, and supports department-level operational plans.

• Identifies and solves varied problems and completes day-to-day tasks with forward planning and minimal supervision.

Education & Experience Recommended

• High School Diploma/General Education Diploma (GED)/Higher Secondary education or commensurate work experience or demonstrated competence.

• Typically has 4-6 years of related work experience, preferably in HP products in Customer base, account management, computer customer support, on site customer support, Mission Critical, systems experience, or a related field.

• For roles that support customers or partners located outside of the Province of Quebec, employees must be fluent in English with the ability to read, write, and speak. Employees should expect to use this knowledge multiple times per day to support all external communications, as well as internal management communications.

• For roles that support customers or partners located within the Province of Quebec, employees must have a basic knowledge of English with the ability to read, write, and speak. Employees should expect to use this knowledge on a daily basis for internal management communication.

• For roles that support internal systems and teams, employees must be fluent in English with the ability to read, write, and speak. Employees should expect to use this knowledge multiple times per day to support use of global systems/tools, interaction with global peers, and/or internal management communication.

Knowledge & Skills

• Automation

• Chemistry

• Commissioning

• Customer Relationship Management

• Customer Support

• Electrical Engineering

• Electromechanics

• Electronics

• Environment Health And Safety

• Field Service Management

• Hand Tools

• Key Performance Indicators (KPIs)

• Operating Systems

• Preventive Maintenance

• Process Improvement

• Safety Standards

• Technical Services

• Technical Support

• Technical Training

• Test Equipment

Cross-Org Skills

• Effective Communication

• Results Orientation

• Learning Agility

• Digital Fluency

• Customer Centricity

Impact & Scope

Impacts multiple teams and acts as a project leader providing direction to team activities and facilitates information validation and team decision making process.

Complexity

Works on assignments that are moderately complex in nature and require intermediate problem resolution.

Disclaimer

This job description describes the general nature and level of work performed in this role. It is not intended to be an exhaustive list of all duties, skills, responsibilities, knowledge, etc. These may be subject to change and additional functions may be assigned as needed by management.

HP Canada is an equal opportunity employer. We welcome the many dimensions of diversity. Upon request by qualified candidates, accommodation of special needs may be considered during all stages of the selection process within the framework of the HP Accommodation Policy. If you need assistance in filling out the employment application or require a reasonable accommodation while seeking employment, please e-mail hrgsglobalstaffing@hp.com. Note: This option is reserved for applicants needing a reasonable accommodation related to a disability.

In order to satisfy our contractual obligations with clients, the successful candidate will be required to pass a basic, standard Criminal Records check. You will also be required to sign off on HP's Confidentiality, Non-Solicitation and Conflict of Interest Agreement.

Associé du support technique sur le terrain

Ce rôle se compose de diriger le support technique pour les utilisateurs finaux et les fournisseurs de services autorisés, en utilisant une surveillance proactive pour la prévention des problèmes. Le rôle maintien des niveaux élevés de satisfaction pour les clients, résout rapidement les problèmes liés aux clients et offre des services logiciels complets pour l'assistance après-vente et la prestation de services. Le rôle maintient la documentation, collabore à l'amélioration des processus, garantit la confidentialité des données et effectue les t*ches avec un minimum de supervision.

Responsabilités

• Maintient un niveau élevé de satisfaction client en clarifiant les exigences des clients et en garantissant leur satisfaction.

• Traite et gère les problèmes de relation client avec rapidité et pertinence, en veillant à ce que les problèmes soient résolus et transmis conformément aux protocoles établis.

• Fournit des services logiciels complets, englobant l'assistance après-vente et la prestation de services, tout en résolvant efficacement les problèmes d'application pour les comptes distants et locaux sur les systèmes standard et spécialisés.

• Dirige le support technique après-vente direct pour les utilisateurs finaux et les prestataires de services agréés de l'organisation, en résolvant les défis techniques sur les plates-formes matérielles et logicielles désignées.

• Utilise des méthodes et des outils de surveillance proactive pour identifier les opportunités de prévention des problèmes et d'amélioration de l'expérience client.

• Tenir à jour la documentation du département sur les bons de travail, les logiciels, l'inventaire et autres documents requis.

• Aligne le travail individuel sur la stratégie, collabore avec les équipes pour améliorer les opérations et mettre en œuvre des améliorations de processus afin de normaliser les processus à l'échelle mondiale.

• Adhère aux normes établies, garantissant la confidentialité des données et soutient l'exécution des processus commerciaux avec un jugement indépendant.

• Effectue des missions axées sur les processus, partage des informations techniques et prend en charge les plans opérationnels au niveau du département.

• Identifie et résout des problèmes variés et accomplit les t*ches quotidiennes avec une planification prospective et une supervision minimale.z

Education et Expérience

• Diplôme d'études secondaires/diplôme d'enseignement général (GED)/enseignement secondaire supérieur ou expérience professionnelle correspondante ou compétence démontrée.

• Possède généralement 4 à 6 ans d'expérience professionnelle connexe, de préférence dans les produits HP dans la base de clients, la gestion de comptes, le support client informatique, le support client sur site, les missions critiques, l'expérience des systèmes ou un domaine connexe.

• Pour les postes qui soutiennent des clients ou des partenaires situés à l'extérieur de la province de Québec, les employés doivent parler l'anglais et pouvoir lire, écrire et parler avec facilité. Les employés doivent s'attendre à utiliser ces connaissances plusieurs fois par jour pour prendre en charge toutes les communications externes et internes.

• Pour les postes qui soutiennent des clients ou des partenaires situés dans la province de Québec, les employés doivent avoir une connaissance de base de l'anglais avec la capacité de lire, d'écrire et de parler. Les employés doivent s'attendre à utiliser ces connaissances au quotidien pour la communication interne.Pour les postes qui prennent en charge les systèmes et les équipes internes, les employés doivent parler l'anglais et être capables de lire, d'écrire et de parler avec facilité. Les employés doivent s'attendre à utiliser ces connaissances plusieurs fois par jour pour prendre en charge l'utilisation de systèmes/outils mondiaux, l'interaction avec des pairs mondiaux et/ou la communication interne.

Connaissances et compétences

• Automation

• Chimie

• Mise en service

• Gestion de la relation client

• Support client

• Génie électrique

• électromécanique

• électronique

• Environnement, santé et sécurité

• Gestion des services sur le terrain

• Outils à main

• Indicateurs clés de performance (KPI)

• Systèmes d'exploitation

• Maintenance préventive

• Amélioration des processus

• Normes de sécurité

• Services techniques

• Assistance technique

• Formation technique

• équipement d'essai

• Communication efficace

• Orientation vers les résultats

• Agilité d'apprentissage

• Maîtrise du numérique

• Centré sur le client

Impact et portée

• Impacte plusieurs équipes et agit en tant que chef de projet en fournissant une orientation aux activités de l'équipe et en facilitant la validation des informations et le processus de prise de décision de l'équipe.

• Travaille sur des t*ches de nature moyennement complexe et nécessitant une résolution de problème intermédiaire.

Clause de non-responsabilité

Cette description de poste décrit la nature générale et le niveau de travail effectué dans ce rôle. Elle ne se veut pas une liste exhaustive de toutes les t*ches, compétences, responsabilités, connaissances, etc. Celles-ci peuvent être sujettes à changement et des fonctions supplémentaires peuvent être attribuées selon les besoins par la direction.

HP Canada est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous accueillons favorablement les nombreuses dimensions de la diversité. À la demande des candidats qualifiés, des mesures d'adaptation pour les besoins spéciaux peuvent être envisagées à toutes les étapes du processus de sélection dans le cadre de la politique d'adaptation de HP.

Si vous avez besoin d'aide pour remplir votre demande d'emploi ou si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pendant votre recherche d'emploi, veuillez envoyer un e-mail à hrgsglobalstaffing@hp.com. Remarque : cette option est réservée aux candidats ayant besoin d'un aménagement raisonnable lié à un handicap.

Afin de satisfaire à nos obligations contractuelles envers nos clients, le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de base de son casier judiciaire. Vous devrez également signer l'accord de confidentialité, de non-sollicitation et de conflit d'intérêts de HP.

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.