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Job Information

Safran Analista de Suporte ao Cliente in Rio De Janeiro Rj, Brazil

Analista de Suporte ao Cliente

Company : Safran Helicopter Engines

Job field : Customer services and support

Location : Rio De Janeiro Rj , Rio de Janeiro , Brazil

Contract type : Permanent

Contract duration : Full-time

Required degree : Bachelor's Degree

Required experience : More than 3 years

Spoken language(s) :

English Intermediate

Spanish Beginner

# 2024-142410

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Job Description

Suas responsabilidades serão:

  • Executar e administrar a comunicação do dia-a-dia com os Clientes, primordialmente por telefone, emails e demais ferramentas de comunicação;

  • Propor soluções técnico/comercial adequadas ao interesse do Cliente e da Safran;

  • Assegurar o cumprimento das obrigações da Safran frente ao Cliente;

  • Ser a principal porta de contato do Cliente na Safran para assuntos operacionais e recebimento/envio dos respectivos documentos;

  • Manter o Cliente informado do cronograma dos seus pedidos na Safran;

  • Participar de reuniões com o Cliente, dentro ou fora das dependências da Safran, sobre assuntos de sua competência;

  • Administrar as expectativas do Cliente nas atividades do dia-a-dia.

  • Conhecer a operação diária do Cliente e representar essa visão internamente;

  • Administrar as atividades tecnico/comerciais internas do dia- a-dia do Cliente tais como: oportunidades de curto prazo, pagamentos abertos, orçamentos, garantias, AOG, emissão de relatórios técnicos, etc;

  • Administrar e agir internamente para corrigir desvios de processos que possam colidir com os interesses legítimos do Cliente (TAT, reclamações, NORIAs, SBs, propostas comerciais, aumentos de preços, etc);

  • Manter os sistemas informatizados da Safran atualizados sobre as operações do dia-a-dia do Cliente;

Keep Safran's computer systems up-to-date on the Customer's day-to-day operations;

  • Participar ativamente das decisões estratégicas que envolvam o Cliente (concessões, "Offer Review", gestos comerciais, etc);

  • Atuar sempre em acordo com as política da Safran.

Job Requirements

Qual o perfil que buscamos?

  • Ensino superior completo;

  • Inglês Intermediário/Avançado;

  • Experiência anterior com atendimento ao cliente;

  • Habilidades de negociação e atendimento ao cliente.

  • Boa capacidade de organização

  • Bom relacionamento interpessoal / administração de conflitos

  • Proativo

  • Comunicativo

  • Criativo

Será um diferencial:

  • Espanhol intermediário;

  • Conhecimento do mercado aeronáutico da América Latina;

  • Sistema SAP.

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