Easter Seals Jobs

Titre du Poste : Analyste Support Technique Description du Poste :

Ce que vous ferez :

• Appliquer des méthodologies de service client et des connaissances techniques pour aider les clients avec les systèmes et les problèmes technologiques.

• Écouter et chercher à comprendre pleinement les demandes des clients pour dépasser leurs attentes en matière de service.

• Assurer des temps de réponse rapides et efficaces pour résoudre les demandes de manière appropriée.

• Suivre et documenter tous les problèmes et demandes signalés dans un système de ticketing.

• Apporter des modifications ou des ajouts à la base de connaissances technologiques de base.

• Communiquer les mises à jour de statut aux parties prenantes appropriées.

• Faire un suivi avec les clients une fois le problème résolu et documenter les étapes prises dans le système de ticketing.

• Identifier et recommander des solutions pour améliorer les fonctions ou processus informatiques.

• Identifier les causes profondes des problèmes et gérer leur résolution.

• S'efforcer de respecter les SLA de support définis et travailler à les améliorer par le biais de processus, de formation et de documentation.

• Aider aux travaux de projet assignés par d'autres départements tels que la sécurité de l'information et l'infrastructure.

• Soutenir les opérations du bureau local selon les besoins ou les exigences de l'entreprise, ce qui peut inclure des déplacements avec dépannage pratique.

• Être disposé à travailler à distance ; avoir un accès Internet haut débit et un environnement calme et professionnel approprié pour recevoir des appels vocaux et vidéo.

• Travailler les week-ends/après les heures de travail et participer à une rotation d'astreinte si nécessaire.

• Accepter de nouvelles responsabilités assignées pour le bénéfice de l'entreprise.

Profil recherché :

• Capacité démontrée à résoudre des problèmes techniques et de support difficiles avec diplomatie.

• Visionnaire et adaptable aux situations dynamiques.

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, y compris la capacité de communiquer efficacement avec des publics techniques et non techniques.

• Capacité à interagir avec divers groupes fonctionnels, y compris le personnel technique, la direction et des tiers.

• Connaissances souhaitées en OKTA, MDM, MFA, ITSM, Cisco/Meraki.

• Expérience modérée à avancée en Active Directory Windows (gestion des utilisateurs/administration/politique de groupe).

• Expérience de support des systèmes Windows, Mac et iOS.

• Forte maîtrise de la suite Microsoft Office.

• Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités efficacement dans un environnement rapide.

• Attention exceptionnelle aux détails et proactivité.

• Capacité à travailler de manière autonome.

• Capacité à fournir du mentorat et des instructions aux analystes moins qualifiés.

• Capacité à être un point d'escalade pour les analystes moins qualifiés.

Environnement de travail :

• Déplacements vers 12 sites pour fournir un support. Les déplacements représentent 85-95% du temps.

Pay and Benefits

The pay range for this position is $30.00 - $40.00/hr.

Workplace Type

This is a hybrid position in Montreal,QC.

À propos de TEKsystems:

Nous sommes partenaires dans la transformation. Nous aidons les clients à activer des idées et des solutions afin de profiter d’un nouveau monde d’opportunités. Nous sommes une équipe solide de 80 000 personnes, nous travaillons avec plus de 6 000 clients, dont 80 % faisant partie du Fortune 500, partout en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. En tant que chefs de file de l’industrie des services technologiques complets, des services aux talents et des applications du monde réel, nous travaillons avec des leaders progressistes pour favoriser le changement. C’est le pouvoir d’un vrai partenariat. TEKsystems est une société du groupe Allegis.

Québec Numéro du permis d'agence de placement de personnel AP-2000547

About TEKsystems:

We're partners in transformation. We help clients activate ideas and solutions to take advantage of a new world of opportunity. We are a team of 80,000 strong, working with over 6,000 clients, including 80% of the Fortune 500, across North America, Europe and Asia. As an industry leader in Full-Stack Technology Services, Talent Services, and real-world application, we work with progressive leaders to drive change. That's the power of true partnership. TEKsystems is an Allegis Group company.

The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regards to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.

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