Easter Seals Jobs

DESCRIPTION

Provides technical assistance to customers regarding various hardware and software applications. Manage the troubleshooting and diagnosing different technical issues, assessing, and understanding user needs and recommending technical fixes to customers. Create, update, and resolve incidents or requests via the ITSM.

RESPONSABILITÉS

• Resolves internal user problems and ensure correct operation of all computers. Manage hardware upgrades and software releases and communication or training for the end users.

• Manage all Service Requests and categorize, prioritize, document, and gather as much information from the end user or customer to resolve incidents and requests. Ensure as requests are completed, they include all successful and unsuccessful decisions made, and actions taken, through to final resolution. Collaborate with other IT resources to provide solutions to requests.

• Manage and monitor, troubleshoot and fix any daily or periodic operational system processes and escalate as required. Provide remote support to end users by identifying issues in a timely manner.

• Configuration of domain laptops as well as company owned mobile devices. This also includes troubleshooting of network printers and assisting the system engineers.

• Assisting managers in developing and supporting IT projects. Creates process flow documents, standard operating procedures to assist with training, quality assurance, policy adherence, and process improvement across the organization.

• Aids in the creation of technical training materials. Includes assisting with the creation, management, and updating of KB (Knowledge Base) materials utilized by IT support staff.

• Escalate problems (when required) to the appropriate technician or Manager. Evaluate documented resolutions, analyze trends, and implement preventative measures.

• Other duties as assigned.

LES QUALIFICATIONS

Minimum Education and Work Experience

• Bachelor’s degree or equivalent work experience in industry name required.

• 3 years’ experience within a Microsoft Windows Environment.

• Experience with Mac OS.

• Proven experienced in providing professional and courteous customer service.

• Proven ability to perform general application administration (Gsuite (Google Workspace), Mobi, M365).

• Experience developing procedures to create standards for supporting business users and groups.

• Experience developing, establish, and promote IT best practices around security and compliance as well as conduct regular training.

• Nice to have experience within Azure AD and Intune.

Knowledge, Skills, and Abilities

• Support and troubleshoot appropriate software and hardware used by the organization. Imaging and configuration of enterprise hardware.

• Software- Windows OS, MAC OS, Android/iOS and 3 rd /internal software.

• Hardware – Dell/HP, Apple MacBooks, mobile tablets/phones, printers.

• Cloud Tools: Microsoft 365, Exchange, Configuration Manager (reporting), DFA, MDM.

• Working experience of ITSM Tools.

• Good problem-solving and critical-thinking skills with the ability to solution while working in a team as well as independently.

• Excellent verbal and written technical documentation and communication skills.

• Ability to work in a fast-paced environment while serving as liaison to department heads, managers, associates, principals and customers.

• Ability to understand and exchange technical information clearly and concisely.

• Ability to respond to end users and resolve issues in a timely manner.

Physical Requirements

• Seeing

• Ability to Travel

• Listening

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Catégorie d'emploi: Administration

Type de position: Full time

Unité commerciale: Marketing

Échelle salariale: $70,000.00 - $71,000.00

Company: Premium Retail Services (Canada), Inc.

Req ID: 3865

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About Us: Acosta et Mosaic sont les forces motrices en matière de ventes et de marketing derrière les marques les plus reconnues et éprouvées auprès des principaux détaillants aux États-Unis et au Canada. Nous proposons des services flexibles qui maximisent l’efficacité. Acosta possède le talent et la technologie nécessaires pour élaborer des stratégies axées sur les données, la portée et les relations, afin de mettre en œuvre ces stratégies, ainsi que les outils pour surveiller, suivre et optimiser les résultats basés sur les indicateurs pour les clients et les détaillants. Acosta et ses filiales, de bonne foi, estiment que cette fourchette de rémunération affichée est la fourchette précise pour ce poste au moment de cette publication. Acosta pourrait finalement payer plus ou moins que la fourchette affichée en fonction des qualifications des candidats et des lieux. Cette fourchette peut être modifiée à l’avenir. Acosta et ses filiales sont des employeurs offrant l’égalité des chances. Nous nous engageons à fournir des aménagements pour les personnes handicapées. Si vous avez besoin d’un aménagement, nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins, dans la mesure requise par la loi. Les déclarations ci-dessus ont pour but de décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par les personnes affectées à cette classification. Elles ne doivent pas être interprétées comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises du personnel ainsi classé. Mosaic se réserve le droit de modifier tout ou partie des descriptions de poste à sa discrétion afin de répondre aux besoins de l’entreprise, voire de les dépasser. En soumettant votre candidature, vous acceptez et acceptez la Déclaration de confidentialité d’Acosta et les Conditions d’utilisation. Acosta, and its subsidiaries, is an Equal Opportunity Employer