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Customer Service Supervisor, CDMX. - 2406212530W

Description

En Johnson & Johnson, la compaa de atencin mdica ms grande del mundo, nos unimos con un propsito: transformar la historia de la salud en la humanidad.

La diversidad y la inclusin son esenciales para continuar construyendo nuestra historia de pionerismo e innovacin, que ha tenido un impacto en la salud de ms de mil millones de pacientes y consumidores todos los das durante ms de 130 aos. Independientemente de su raza, creencia, orientacin sexual, religin o cualquier otro rasgo, USTED es bienvenido en todos los puestos vacantes en la compaa de atencin mdica ms grande del mundo.

Cuando se una a Johnson & Johnson, su movimiento podra significar nuestro prximo avance.

En Johnson & Johnson Medical Devices Companies, estamos utilizando nuestra amplitud, escala y experiencia para re imaginar la forma en que se brinda la atencin mdica y ayudar a las personas a vivir vidas ms largas y saludables.

En un entorno radicalmente cambiante, estamos estableciendo conexiones a travs de la ciencia y la tecnologa para combinar nuestra propia experiencia en ciruga, ortopedia y soluciones intervencionistas con las grandes ideas de otros para disear y ofrecer productos y soluciones centrados en el mdico y el paciente.

Estamos en esto de por vida.

Estamos cambiando la trayectoria de la salud humana, T TAMBIN PUEDES.

Visite https://www.jnjmedicaldevices.com/es-419 para obtener ms informacin.

Estamos buscando el mejor talento para Supervisor de Servicio al Cliente para estar en CDMX.

Modalidad de trabajo: Trabajo hbrido.

Propsito : Responsable de mantener un nivel alto de satisfaccin del cliente por medio del correcto desempeo del modelo de In - sites en tiempo y forma, atendiendo requerimientos especficos del cliente y quejas.

Sers responsable de:

• Investigar y resolver las quejas complejas de los clientes o que han sido escaladas relacionadas con la facturacin, los retrasos de envo y los productos.

• Generacin de reportes de desempeo/actividad de los analistas In-sites. (ventas, das de inventario, asertividad de inventario, OTIF, seguimiento de rdenes)

• Atencin a solicitudes de Clientes o rea Comercial para movimientos de material, revisin de procesos, alineacin de procesos de cobranza

• Asegurar el cumplimiento de polticas, entrenamientos a personal, seguimiento de procesos (actualizacin de procedimientos/instrucciones de trabajo)

• Asegurar que se cuente con la informacin adicional requerida para resolver las disputas de los clientes del personal In-sites.

• Revisin / escalamiento de errores en sistema SAP

• Trabajar con proveedores/reas de soporte para determinar las acciones correctivas y medidas preventivas que deben realizarse en los sitios.

• Proyectos relacionados con la operacin de los In-sites (aperturas, cierres, modificaciones regionales del proceso, auditoras, desarrollos SAP, etc.

Qualifications

• Profesional o Licenciado en carreras Administrativas como Administracin, Logstica, Ingeniera y relacionadas.

• Experiencia relacionada al cargo.

• SAP

• Microsoft Office

• Ingls intermedio

• Gestin de Inventarios

• Logstica

• Servicio al Cliente

Primary Location Latin America-Mexico-Distrito Federal-Mexico City

Organization Johnson & Johnson Medical Mexico, SA de CV (8304)

Job Function Non-Technical Customer Service

Req ID: 2406212530W