Easter Seals Jobs

Construye y fomenta excelentes relaciones con colegas, promueve experiencias de clientes que inspiran lealtad. Usted es el pilar más importante de nuestro éxito. Tú haces la diferencia.

Your Role

Como especialista en servicio al cliente, usted será responsable de su propia cartera de clientes (nuevos y existentes) y será la tarjeta de presentación de Kuehne-Nagel para el mundo exterior. Utilizará su conocimiento de Airfreight Forwarding para ayudar a sus clientes con los desafíos que enfrentan a diario, responder preguntas e investigar quejas. Además, utilizará sus conocimientos sobre los productos y las ofertas de servicios de Kuehne-Nagel para determinar cómo podemos atender al cliente de la mejor manera posible. En esta función, cuenta con el apoyo de un equipo de especialistas en operaciones del cliente (incluidas las finanzas) que lo ayudará con las tareas operativas, financieras y administrativas necesarias.

Your Responsibilities

• Implementar nuevos clientes, asegurándose de que todos los documentos (SOP, Instrucciones de trabajo, Configuración de crédito, etc.) y requisitos del sistema (Perfil comercial, Accesos a nuestras herramientas y plataformas, Presupuestos aplicables en QTAir, etc.) sean los adecuados y creados en el lugar correspondiente para que se cumplan todos los requisitos del cliente.

• Mantener una asociación en terminos de logística con sus clientes clave y brindar soluciones que coincidan con las ofertas de productos KN disponibles (Productos, KN FreightNet, KN Login, Servicios específicos de la industria, etc.).

• Comprender la cadena de suministro de nuestros clientes y tener previamente experiencia en la gestión de la cadena de suministro.

• Asesorar a su cliente en cualquier duda relacionada con el negocio.

• Actuar como punto principal de escalación en caso de quejas e investigaciones relacionadas con causa raíz. Ofrecer soluciones duraderas a nuestros clientes.

• Recibir instrucciones del cliente y transmitirlas a otros equipos involucrados; y una vez que la información de otros equipos esté disponible, transmitirla al cliente de manera adecuada (detalles del vuelo, opciones de logística, solicitud de luz verde, instrucciones especiales de manejo, etc.)

• Actuar como responsable de toda la comunicación relacionada con las finanzas del cliente, cuando se le solicite. Esto incluye instrucciones de pago, disputas de pago, etc.

Your Skills and Experiences

• Técnico, Tecnólogo o Profesional en Comercio Internacional, Comercio Exterior, Logística o Carreras afines.

• Experiencia en Servicio al Cliente en Agentes de Carga.

• Manejo de Operaciones de importación y exportación área.

• Inglés - Intermedio

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