Easter Seals Jobs

Incident- og Problem Manager

Vi i Fujitsu Danmark har unikke kompetencer indenfor ERP-systemer til det offentlige med vores Prisme-løsning 365 og vi leder efter en Incident- og Problem Manager, der kan drive vores incident og problem management proces.

Dine ansvarsområder:

Som Incident- og Problem Manager er du ansvarlig for at drive og administrere hele Incident og Problem management-processen. Du driver håndteringen af Incidents, identificerer grundårsager til problemer, forebygger gentagelser, der dermed styrker kvaliteten i vores applikations services. Du kan se frem til en hverdag, hvor du:

• Driver og administrerer hele Incident & Problem management-processen

• Sikrer rettidig opfølgning og løsning af Incidents og Problems i overensstemmelse med SLA'er

• Koordinerer og kommunikerer med interne teams og eksterne leverandører for effektiv incident resolution

• Udarbejder rapporter om Incidents og foreslår forbedringer for at reducere fremtidige hændelser

• Bidrager til vedligeholdelse af dokumentation for Problem management-processer og -procedurer

• Analyserer Incident trends og mønstre for at identificere potentielle problemområder

• Uddanner og vejleder teammedlemmer i Problem management-værktøjer og -teknikker

• Vedligeholder vores ITSM-system

Du bliver en del af vores ERP-support team, hvor vi sammen sikrer at vi overholder vores SLA og kommer i mål med vores løsninger til kunderne. Vi værner om en hverdag med en uformel omgangstone, godt humør og et højt serviceniveau. ERP-teamet består af ca. 45 passionerede kolleger, så hvis du vil samarbejde og opnå succes sammen med mennesker, der vil skabe en bedre fremtid, hører vi gerne fra dig!

Dine kvalifikationer:

• Minimum 3 års erfaring i en lignende rolle som Incident Manager eller IT Service Manager

• Stærk forståelse af ITIL-processer og -rammer

• Erfaring med brug af incident management-værktøjer (f.eks. ServiceNow, Jira)

• Fremragende kommunikations- og problemløsningsevner

• Evne til at arbejde i teams, ud fra deadlines samt håndtere flere forskellige og komplekse problemstillinger

• Relevant uddannelse med fokus på IT

Hvad kan vi tilbyde dig?

Du får en rolle, hvor du kan påvirke fremtidens ERP-løsninger i et engageret og socialt stærkt teammiljø. Fujitsu Danmark består af omkring 120 medarbejdere, fordelt på vores kontorer i Ballerup og Århus. Som en del af en global virksomhed får du mulighed for at trække på ekstremt kvalificerede kolleger i et internationalt netværk. Vi har ligeledes muligheder for faglig udvikling og karrierevækst i en førende global organisation. Vi tilbyder en attraktiv lønpakke, en god pensionsordning, sundhedsforsikring, fitness samt fleksibilitet i arbejdstilrettelæggelsen.

Lyder det som noget for dig?

Er du klar til at forme fremtiden sammen med os? Send dit cv allerede i dag! Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Susanne Elkjær, Team Manager – ERP Support, på mail susanne.elkjaer@fujitsu.com . OBS! Der afholdes ferie i uge 32.

At Fujitsu we embrace diversity and encourage all qualified applicants to apply regardless of age, gender, disabilities, religion and ethnic origin. #Shapeyourworld

Requisition ID : 24017